Refund policy

Política de Devoluções – Fireyard

Na Fireyard valorizamos a sua satisfação. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções dentro dos prazos e condições abaixo, em conformidade com a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

 Prazo para Devolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda.

 Condições para Aceitação da Devolução

Os artigos devolvidos deverão:

  • Estar novos, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas;

  • Ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de fatura/recibo;

  • Não apresentar sinais de lavagem, odores ou alterações.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se os artigos não estiverem nas condições originais.

 Motivos de Devolução Aceites

  • Livre resolução (direito ao arrependimento);

  • Artigo com defeito de fabrico;

  • Erro no envio (artigo ou tamanho errado).

Como Proceder à Devolução

  1. Envie um e-mail para geral@fireyard.pt com o número da encomenda e motivo da devolução.

  2. Iremos fornecer instruções de envio.

  3. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, entraremos em contacto no prazo de 5 dias úteis.

 Reembolso

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Processamos o reembolso num prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do artigo.

  Artigos que Não Aceitamos para Devolução

  • Produtos personalizados ou feitos por medida;

  • Artigos em promoções finais ou liquidações (salvo defeito);

  • Artigos com uso visível, danos causados por má utilização ou lavagem inadequada.