Resolución de disputas en línea
Estimado cliente,
En caso de desacuerdo, cualquier consumidor residente en Portugal o la Unión Europea puede presentar una reclamación ante un organismo oficial neutral e independiente. Fireyard proporciona toda la información necesaria para que pueda presentar su reclamación correctamente.
Si no está satisfecho con su experiencia o compra en nuestro sitio web, tiene la opción de recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) para disputas de consumo. Vea a continuación algunas de las entidades disponibles para este fin:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor
- Comisión Europea
Además, usted puede formalizar sus quejas y reclamaciones respecto a los servicios prestados por Fireyard contactándonos:
- Correo electrónico: geral@fireyard.pt
- Teléfono: 913269219
Para más información sobre estos procedimientos, recomendamos consultar la página web de la Dirección General de Consumo en www.consumidor.pt .
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas para Disputas de Consumo?
La resolución alternativa de disputas en materia de consumo ofrece a los consumidores la posibilidad de recurrir a entidades oficiales que ayudan a resolver cualquier conflicto con un comerciante antes de iniciar procedimientos legales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?
Estas entidades actúan como mediadoras entre el consumidor y el comerciante en cuestión. El mediador puede:
- Proponer una solución que sea vinculante para ambas partes; o
- Facilitar un acuerdo amistoso entre consumidor y comerciante.
La resolución alternativa de disputas es generalmente más económica, menos formal y más rápida que los litigios tradicionales.
